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錦和科技售后服務

發表時間:2014-09-11 14:24【

一、售后服務網絡

公司在廣東,福建、浙江設有售后服務點,售后服務人員長期駐守。 2013年公司計劃在河北、山東、重慶等地設置售后服務點。

二、管理模式

售后服務工作由公司營銷部下屬的售后服務課負責。售后服務課作為產品售前(基礎施工等指導)、售中(設備現場指導安裝、調試、交付工作)、售后(電話指導維修解答及配件發放工作、組織現場維修工作,做好用戶維修登記,給予本公司技術書面指導產品改進建議)。形成以現場指導服務為中心,公司本部支持為后盾的前后、內外互動式服務格局。

三、服務團隊

對售后服務的每一次服務進行三級監督——即客戶現場(確認服務效果)簽字監督,售后服務主管進行回訪監督,營銷部專人抽查監督。

四、服務內容

1、公司派出的服務人員提前到達設備安裝現場,指導、協調設備安裝前準備工作,實施現場指導安裝和調試服務。

2、根據客戶需要,公司服務人員將就設備使用、保養注意事項和設備常見故障問題處理等方面進行免費培訓。

3、公司長期開通技術服務咨詢電話,隨時對客戶無法處理的突發問題進行分析處理,必要時派技術人員前往現場處理。

五、服務承諾

公司本著“用戶至上”的服務宗旨,竭誠為客戶提供全面、主動、快捷、真誠、優質的服務,并承諾做到以下四條:

1、對客戶的各類來電來函信息當天處理并答復。

2、服務人員接到服務信息后,2小時內電話向客戶說明處理措施,如情況特殊兩天內出發前往現場。

3、從接到服務信息起至到達故障現場的時間:市區內不超過2小時,跨地區不超過24小時,跨省份不超過48小時。

4、服務人員做到故障不排除,不撤離現場直至顧客滿意。

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